מסמך זה מפרט את מדיניות הפרטיות של השירותים הדיגיטליים המופעלים על ידי אינדוקס איי די בע״מ, ח.פ. 516804457, מרחוב הנחושת 10, תל אביב יפו 6701206, טלפון 077-804-2911, דוא״ל info@indocs.co.il; (להלן: "החברה"). המדיניות חלה על האתר indocs.co.il, ועל כל ערוצי השירות והתמיכה הדיגיטליים של החברה (להלן: "האתר").
לפניות בנושא פרטיות ומאגרי מידע ניתן לפנות בכתובת הדוא״ל info@indocs.co.il. ככל שהחברה מחזיקה מאגר מידע כמשמעותו בחוק, ניהולו יתבצע לפי הדין. החברה תעדכן רישומים ככל שנדרש לפי הוראות כל דין.
מדיניות פרטיות זו נועדה ליידע אותך בדבר סוגי המידע הנאספים על ידי החברה, מטרות השימוש בו, זכויותיך, והאופן שבו נשמר המידע ונעשה בו שימוש במסגרת הגלישה והשימוש בשירותי האתר (להלן: "השירותים").
"מידע אישי": כהגדרתו בחוק, וכן כל מידע המזהה אותך או הניתן לשיוך אליך באופן סביר, לבד או בצירוף נתונים נוספים שבידי החברה. מידע אישי עשוי לכלול בין היתר: פרטי קשר, כתובת, טלפון, דוא״ל, פרטי הזמנה ושירות, תיעוד פניות לשירות הלקוחות, נתוני שימוש טכניים כגון כתובת IP, מזהי מכשיר ודפדפן, נתוני מיקום אם הופעלו שירותי מיקום, העדפות ושפות, העדפות שיווקיות, ונתוני חיוב וחשבוניות בכפוף לדין. עיבוד ייעשה למטרות המפורטות ומבוסס על ביצוע חוזה, חובה חוקית, אינטרס לגיטימי או הסכמה כאשר נדרשת.
"משתמש": כל אדם הגולש באתר, עושה שימוש בשירותים, יוצר קשר עם החברה או מוסר מידע בכל דרך, בין אם ביצע עסקה ובין אם לא.
"בעל שליטה" במאגר מידע הינו מי שקובע, לבדו או יחד עם אחר, את מטרות עיבוד המידע שבמאגר המידע או גוף שהוא או בעל תפקיד בו הוסמך בחיקוק לעבד מידע במאגר מידע.
"איסוף מידע": החברה אוספת מידע שמסרת מיוזמתך, למשל בעת יצירת חשבון, הזמנת שירות, העלאת תוכן מקצועי באתר, פנייה לשירות הלקוחות או הרשמה לעדכונים. בנוסף נאסף מידע אוטומטי במהלך השימוש באתר, לרבות סוג מכשיר, מערכת הפעלה, דפדפן, זמני גישה, דפים נצפים ומקור הפניה. לצורך תפעול, אבטחה, אנליטיקה ושיווק נעשה שימוש באמצעים מקובלים כגון עוגיות, פיקסלים ומזהים דיגיטליים, לרבות מערכות מדידה של ספקים חיצוניים כגון Google Analytics, Google Tag Manager ו-Google Ads וכן פיקסלים של פלטפורמות חברתיות לפי מדיניותן. המידע עשוי להישמר במאגרים לצורכי אספקת השירותים, שיפור חוויית משתמש, תמיכה, אבטחה, עמידה בדין וניהול סיכונים. כאשר נדרשת הסכמה תינתן אפשרות לנהל או למשוך אותה.
"האתר": indocs.co.il לרבות כל תת-דומיין, וממשקי שירות דיגיטליים נוספים של החברה, ככל שיפעלו.
השימוש בשירותים מיועד לבגירים בני 18 ומעלה. ככל שקטין מתחת לגיל 18 מעוניין לעשות שימוש בשירותים או לרכוש מוצר באמצעותו, עליו לקבל את הסכמת הוריו או האפוטרופוס החוקי לכך.
החברה אינה אוספת ביודעין מידע מקטינים ללא הסכמת הורה. אם נודע כי נאסף מידע בניגוד למדיניות זו, החברה תפעל למחיקתו בהקדם.
ייתכן כי מידע אישי יעובד, יישמר או יעבור וישמר או יוחזק מחוץ לישראל, לרבות בשרתי ענן ובידי ספקים בינלאומיים. במקרים אלה תפעל החברה במנגנוני הגנה מקובלים ובאמצעים חוזיים מתאימים ככל שנדרש לפי הדין, מבלי לגרוע מזכויותיך לפי חוק הגנת הפרטיות והתקנות.
צדדים שלישיים וספקים: החברה נעזרת בספקים חיצוניים לצורך תשלומים, אחסון וענן, אבטחה ומניעת הונאה, שליחת הודעות, מערכות תמיכה ושירות לקוחות, אנליטיקה ושיווק דיגיטלי. כאשר ספקים מעבדים מידע מטעם החברה, הם כפופים להתחייבויות סודיות, הגבלת שימוש ואמצעי אבטחה. ישנם גורמים הפועלים כבעלי שליטה עצמאיים לפי דין כגון חברות סליקה או פלטפורמות חברתיות, והעיבוד על ידם כפוף למדיניותם. שיתוף מידע יתבצע בהיקף המזערי הדרוש ובהתאם לדין.
האתר מקפיד על שמירת פרטיות המשתמשים ופועלת לפי הדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"), ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017, ובכפוף לעדכוני חקיקה רלוונטיים.
שימוש במידע: החברה תעשה שימוש במידע למטרות הבאות, בין היתר: מתן השירותים והפעלת האתר; ניהול הקשר עם משתמשים ורוכשים; עיבוד והשלמת הזמנות ושירותים; התאמה אישית של חוויית המשתמש; פיתוח ושדרוג השירותים; אבטחת מידע ומניעת שימושים בלתי מורשים; ניתוח סטטיסטי ומדידות שימוש; פעילות שיווקית, פרסומית ומסחרית בכפוף לדין; קיום דרישות החוק; וכל מטרה אחרת המותרת לפי דין. החברה רשאית לעשות שימוש באמצעים ידניים ואוטומטיים, לרבות כלי אנליטיקה ובינה מלאכותית לצורך ייעול ושדרוג השירותים בכפוף לדין.
מובהר בזאת כי אינך חייב על פי חוק למסור לחברה מידע אישי. עם זאת, ייתכן כי ללא מסירת מידע מסוים לא תוכל להשתמש בשירותי האתר במלואם. מסירת מידע אישי נעשית על ידך באופן וולונטרי, ואתה מאשר כי המידע שמסרת הינו נכון, מדויק ומלא, וכי החברה רשאית לשמור ולעשות שימוש במידע זה בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.
תקופת שימור: החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת למימוש מטרות העיבוד, לעמידה בדרישות דין, או כל עוד נדרש להגן על זכויות החברה או לנהל הליכים. בתום התקופה המידע יימחק או יעבור תהליך אנונימיזציה, אלא אם קיימת חובה חוקית להמשך שימור.
תהליכים אוטומטיים: החברה רשאית להסתייע בכלים ותהליכים אוטומטיים לרבות אנליטיקה וכלי בינה מלאכותית לצורך תפעול, אבטחה, מניעת תרמיות, שיפור השירותים והתאמה אישית, בכפוף לדין.
איסוף נתוני שימוש ואנליטיקה: החברה אוספת ומתעדת נתוני שימוש לצורך תפעול, אבטחה, מניעת הונאות, איתור תקלות, מדידה ואופטימיזציה, התאמה אישית ושיפור חוויית המשתמש. הנתונים עשויים לכלול דפים נצפים, פעולות משתמש, זמני פעילות, כתובת IP, מזהי מכשיר ודפדפן, מזהי עוגיות, מקור הפניה, נתוני ביצועים וקריסות, ולעיתים נתוני מיקום אם הופעלו שירותי מיקום. ככל שניתן, הנתונים יעברו אגרגציה או פסאודונימיזציה. ניתן לנהל העדפות עוגיות בהגדרות הדפדפן ובמנהל העדפות אם קיים.
שיווק ודיוור ישיר: בכפוף להסכמתך, החברה תחזיק ותשתמש בפרטי הקשר שלך לצורך משלוח הצעות שיווקיות לפי סעיף 30א לחוק התקשורת. ניתן להסיר הסכמה בכל עת באמצעות קישור הסרה בכל הודעה או בפנייה ל-info@indocs.co.il. מובהר כי הסרה לא תמנע הודעות שירות חיוניות.
אבטחת מידע: החברה מיישמת אמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים להגנת המידע לפי הדין, לרבות בקרות גישה, הצפנה במעבר ובמידת הצורך במנוחה, הקשחת מערכות, רישום וניטור אירועים, גיבויים, בדיקות תקופתיות והדרכת עובדים. אף שאין אבטחה מוחלטת, החברה תפעל לזיהוי, בלימה ותחקור אירועי אבטחה, ולמסירת הודעות כנדרש בדין. על המשתמש לשמור על פרטי הזדהותו ולהודיע על חשש לשימוש בלתי מורשה.
בשימוש באתר וחתימה על ההסכם הינך מאשר משלוח דברי פרסומת: באפשרות החברה לשלוח דברי פרסומת לפי סעיף 30א לחוק התקשורת בכפוף להסכמה. אם אינך מעוניין, ניתן להסיר באמצעות קישור הסרה או בפנייה ל-info@indocs.co.il או בטלפון 077-804-2911.
יצירת קשר טלפוני: המשתמש מאשר כי החברה או מי מטעמה רשאים ליצור עמו קשר לצורך שירות, עדכונים או שיווק, בכפוף לדין ובאפשרות ביטול בכל עת.
עוגיות וטכנולוגיות דומות: החברה עושה שימוש בעוגיות, פיקסלים, מזהים דיגיטליים ו-SDKs לצורך תפעול, אימות, אבטחה, אנליטיקה, התאמה אישית ושיווק בהתאם לדין. עיבוד מסוים עשוי להתבצע בידי ספקים חיצוניים כגון Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads ופלטפורמות חברתיות לפי מדיניותן. ניתן לנהל העדפות בדפדפן או במכשיר. חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית השימוש. כאשר נדרשת הסכמה לעוגיות שאינן חיוניות, תתבקש ותהיה ניתנת למשיכה.
עיבוד מידע ייעשה על בסיס אחד או יותר מאלה: ביצוע חוזה או צעדים לקראתו; קיום חובה חוקית; אינטרס לגיטימי של החברה לרבות תפעול, אבטחה ושיפור השירותים; או על בסיס הסכמה כאשר היא נדרשת. ניתן למשוך הסכמה ללא השפעה רטרואקטיבית על עיבוד שנעשה כדין.
זכויות נושא המידע: עומדות לך הזכויות לעיין במידע השמור עליך, לבקש תיקון או מחיקה במקרים מסוימים, להתנגד לדיוור ישיר ולמשוך הסכמה לעיבוד מבוסס הסכמה. לפנייה למימוש זכויותיך ניתן לשלוח דוא״ל ל-info@indocs.co.il , בצירוף פרטי זיהוי מתאימים. החברה תשיב לפי הדין.
כוח עליון ומגבלות אחריות: בסביבה מקוונת אין חסינות מוחלטת. במקרים של כוח עליון, מתקפות סייבר עולמיות, כשלים תשתיתיים או אירועים חיצוניים שאינם בשליטת החברה, לא תהא החברה אחראית לנזקים עקיפים או תוצאתיים שנגרמו עקב חשיפת מידע, ובלבד שהחברה לא הפרה את חובותיה לפי דין קוגנטי.
שינוי שליטה או מיזוג: במקרה של מיזוג, העברת פעילות, מכירת נכסים או שינוי שליטה, המידע האישי עשוי לעבור לגורמים הרלוונטיים, בכפוף להתחייבויות סודיות ולעיבוד למטרות המקוריות ובהתאם לדין. ככל שיידרש לפי דין, תימסר הודעה ותהיה אפשרות לממש זכויות.
החברה אינה אוספת מידע רפואי על המשתמשים, אולם במסגרת מתן שירותים לרופאים ייתכן כי החברה תיחשף למידע רפואי הנמסר על ידם. בכל מקרה, החברה מתחייבת לשמור על סודיות המידע ולנקוט באמצעים הולמים לשמירה על פרטיותו בהתאם להוראות הדין.
כל נותן שירות לרבות רופאים, קוסמטיקאים, מטפלים ונותני שירות דומים, מתחייב לפעול בהתאם לכל דין החל בישראל בנוגע לשמירת פרטיות וזכויות המטופל, ובכלל זה חוק זכויות החולה, התשנ״ו–1996, חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, וכן הנחיות ועדות אתיקה מקצועיות וכל נוהג מקובל בתחום עיסוקו. נותן השירות מאשר ומתחייב כי יישם את החובות החלות עליו וינהג בזהירות, באחריות ובתום לב בכל הנוגע לטיפול במידע ולמתן השירותים.
עדכון מדיניות: החברה רשאית לשנות ולעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותכלול מועד "עדכון אחרון". שינויים מהותיים יודגשו באמצעים סבירים ויחולו בתוך פרק זמן סביר או לפי דרישות הדין. שימוש מתמשך לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המתוקנת.
דין וסמכות שיפוט: מדיניות זו תחול ותפורש לפי חוקי מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב יפו.
יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה לפי מדיניות זו ניתן לפנות באמצעות הטופס באתר, בדוא״ל info@indocs.co.il או בטלפון 077-804-2911 או בדואר רשום לכתובת הנחושת 10 תל אביב יפו 6701206, עבור אינדוקס איי די בע״מ. החברה מקפידה על קיום הוראות הדין ומכבדת את זכויות משתמשי האתר וצדדים שלישיים. אם לדעתך פורסם באתר תוכן הפוגע בך או בצד ג׳, נא פנה אלינו בהקדם.
הנהלת האתר מקפידה על קיום הוראות החוק ומכבדת את זכויותיהם של משתמשי האתר וצדדים שלישיים. אם אתה סבור כי פורסם באתר תוכן הפוגע בך או בצד ג', אנא פנה אלינו בהקדם.
